Política de troca e devoluções
Política de troca e devoluções da Baroni Company
Por favor, leia com atenção para que você não se sinta prejudicado em nenhum aspecto.
Fique tranquilo e conte conosco!
Recomendamos antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, que faça-nos um primeiro contato com nossa Central de Atendimento pelo companybaroni@gmail.com para devida orientação em como proceder a troca ou devolução.
Política de Troca:
Quanto a calçados: disponibilizamos a tabela de medidas em centímetros de todos os nossos produtos para auxiliar na escolha correta do tamanho.
Realizamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para que a troca seja aceita, o produto deve obrigatoriamente:
- Estar sem sinais de uso
- Estar na embalagem original e sem avarias
- Acompanhar todos os itens recebidos (caixa, etiquetas, acessórios)
- Não apresentar odores, manchas ou qualquer alteração em relação ao estado original de entrega
Em caso de produto com defeito de fabricação, o prazo para reclamação é de 90 dias após o recebimento, conforme o Artigo 26 do CDC. Nessa hipótese, realizaremos a substituição do produto ou reembolso integral, com frete por nossa conta.
Processo de Troca:
- Entre em contato pelo WhatsApp (31) 97102-1087 ou e-mail companybaroni@gmail.com informando o número do pedido e o motivo da troca
- Nossa equipe retornará em até 24 horas úteis com as instruções de envio
- Após recebermos e analisarmos o produto, enviaremos o novo item em até 5 dias úteis
Política de Devolução:
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizou a compra pela internet tem direito ao arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o reembolso será integral, incluindo o frete original pago.
Prazo de reembolso: até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
Formas de reembolso:
- Estorno no cartão de crédito — prazo conforme a operadora
- PIX — em até 3 dias úteis após aprovação da devolução
A BARONI COMPANY reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções de produtos que não atendam às condições descritas acima.
Produto com suposta Falha de Fabricação:
Os produtos comercializados pelo site Baroni Company, gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
Devolução da Mercadoria:
A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço constante na etiqueta de compra.
Devolver o produto na embalagem original.
Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar o comprovante de Compra juntamente com o produto.
O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere à reclamação, esclarecendo o modo do qual foi utilizado o produto, frequência dessa atividade, etc.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.
Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo Favorável a Troca:
O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Laudo Contrário a troca:
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
Indícios de uso inadequado do produto.
Indícios de dano acidental.
Desgaste natural em decorrência do uso.
Lavagem inadequada do produto.
Cancelamento Automático de venda pela Baroni Company
Cancelamento Automático de compra:
O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Baroni Company será automático nas seguintes situações:
Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
Ausência de estoque.
A Restituição de valores por iniciativa da Baroni Company ocorrerá nas seguintes situações:
Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da Baroni Company dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.